В эпоху цифрового маркетинга доверие становится главной валютой. Когда потенциальный клиент ищет компанию в интернете, первым делом он сталкивается не с вашим сайтом, а с тем, что о вас говорят: в Google, в «Яндексе», на картах, форумах и отзовиках. Поэтому управление репутацией в сети перестало быть задачей только PR-отдела - теперь это часть общей стратегии SEO, маркетинга, продаж и клиентского сервиса.
Этот подход называется SERM (Search Engine Reputation Management). Он охватывает весь путь клиента в поисковых системах, от первого запроса до принятия решения. Давайте разберемся, что такое SERM, как работает SERM в 2025 году, какие технологии используются, и почему управление репутацией в интернете - больше, чем просто работа с отзывами.
- Google: как Google Maps защищает от фейкового контента [Электронный ресурс]
- Think with Google: влияние отзывов на поведение потребителей [Электронный ресурс]
- BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2025 [Электронный ресурс]
- Search Engine Journal: что такое управление онлайн-репутацией (ORM) [Электронный ресурс]
- Yandex Business: управление отзывами [Электронный ресурс].
- Harvard Business Review: как укрепить репутацию работодателя [Электронный ресурс]
Проверяйте реальные сценарии, а не только отдельные экраны.
Источники и редакционная проверка
Остались вопросы по статье?
Задайте свой вопрос. Мы поможем разобраться в деталях.
Работаем: Пн–Пт с 10:00 до 20:00
